リモートサポートサービスご利用規約

＜本サポートサービスの内容について＞

本サポートサービスは、TeamViewer社が提供する遠隔操作ソフト「TeamViewer」というツールを用いて行います。

本サポートサービスはお客様と弊社が同時にツールを起動し、お客様に許可をしていただくことで、はじめて遠隔操作が可能になります。お客様の許可無く、弊社からお客様のパソコンにアクセスし操作を行うことはできません。

サポートのはじめに、お客様ご自身でパソコンを操作し、ツールをダウンロード・起動していただく必要がございます。その際は弊社担当者からお電話で操作をご案内いたします。

＜サポート中に知り得た情報について＞

サポート中に知り得たお客様のパソコン内の情報は、本サポートサービス以外の目的で利用することはありません。

サポート終了後、お問い合わせ履歴の記録とサービス品質向上のため、サポートに用いたデータや情報を弊社で保管させていただく場合がございます。

＜本サポートサービスにかかる料金について＞

本サポートサービスをその都度受けられる場合、1時間につき1回4,000円（税抜）の利用料がかかります。1時間経過後は、30分毎に2,000円（税抜）の利用料がかかります。

本サポートサービスを継続でご契約いただいた場合の料金は、1ヶ月に2,000円（税抜）となります。

上記に定める他、本サポートサービスにかかる通信費等は、お客様のご負担となります。

＜免責事項＞

本サポートサービスは、メーカーやソフトウェアの正規サポートを代行するものではありません。

対象のハードウェア・ソフトウェアに関する専門的な知識や技術が必要などの理由で、問題解決に至らない場合がございますことをご了承下さい。

時間内での迅速な作業を心がけておりますが、状況確認・データの移動・お客様のパソコンの処理速度・インターネットサーバーからのレスポンスなど、様々な要因で待ち時間が発生する場合がございます。