Officeが消える・ライセンス認証を求められる事象について

お客様各位

拝啓、時下益々ご清祥の事とお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

9月24日現在、「Officeが消えた」「ライセンス認証を求められる」といったお問い合わせを多数いただいております。
主に旧製品のOfficeをご利用の環境で、不具合を確認しております。

【記】

■ 現在トラブルを確認している製品

・Microsoft Office 2019
・Microsoft Office 2016
・Microsoft Office Home & Business Premium（2013）
※上記以外のエディションでも発生する可能性がございます。

■ 原因について

現在のところ、事象が発生している環境では、Microsoftアカウントの二段階認証が完了していない状態であることを確認しております。 Microsoftアカウントへのアクセスが長期間ないお客様で、問題が発生している可能性がございます。
また、Microsoft社の規約変更により発生しているとの情報もあるため、引き続き情報を収集しております。
なお、最新の更新プログラムが影響している可能性も考えられますが、更新プログラムのアンインストールで復旧するかどうかは、Microsoftアカウントの状況にも左右されるため、現時点では不明です。

■ 症状が発生した場合のお願い

本事象の復旧には、Officeのバージョンやご契約形態に応じて、プロダクトキーの再入力、Microsoftアカウントへの再サインイン、Officeの再インストール等の作業が必要となります。
誤った操作を行うと、ライセンスが利用できなくなるなど、状況が悪化するおそれがございます。
症状が発生した場合は、お客様ご自身での操作（再インストール・アンインストール・ライセンス認証等）は行わず、まずは弊社までご相談ください。

■ お問い合わせ先

株式会社 Trust サポート窓口
TEL：0120-935-833（フリーダイヤル）／042-710-7415
営業時間 9：00～18：00（土日祝を除く）
お問い合わせフォームはこちら

ご連絡の際は、ご利用中のOfficeの製品名（例：Office 2019）と、表示されている症状やメッセージをお伝えいただけますとスムーズです。
新たな情報が判明しましたら、本ページにて随時お知らせいたします。

以上